Специалист первой линии технической поддержки

АРМТЕК - лидер в дистрибуции автозапчастей и комплектующих в легковой и грузовой программе на рынках России и Беларуси. Так же компания представлена на рынках Польши и Казахстана

Армтек сегодня:

- 40 складских комплексов общей площадью 200 000 кв. м.;

- 25 000 адресов доставки ежедневно;

- более 6 000 сотрудников.

Мы 28 лет на рынке: численность более 6000 человек, 19 филиалов по России, налаженные связями более чем с 400 иностранными поставщиками

Мы ищем в свою команду специалиста технической поддержки.

Ваш будущий функционал:
- Приём и регистрация обращений от пользователей;
- Решение обращений на месте в рамках компетенций;
- Классификация и маршрутизация обращений на группы исполнителей;
- Ведение и контроль процессов управления Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Конфигурациями, релизами и Активами в рамках своих компетенций;
- Поддержка внутренних и внешних клиентов по обращениям (удаленное решение инцидентов, оказание консультаций);
- Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инциденту/проблеме, организация обратной связи между исполнителями и пользователями.

Нам важны знания :
- ОС Windows 10,11 пакета MS Office. Желательно MAC OS;
- Принципов работы персональных АРМ, ТК, ноутбуков;
- Принципов работы лазерных принтеров и МФУ, термотрансферных принтеров, сканеров), возможности их локального и сетевого подключения;
- Опыт работы с ПО Citrix, Lotus;
- Основ ТСP\IP протоколов, принципов организации домена, работы локальной сети, работы IP телефонии;
- Принципов функционирования сетевых доменных служб DNS, DHCP.

Будет Вашим преимуществом :
- Знание 1С Итилиум или аналогов;
- Знание Методологии по управлению ИТ процессами и управлению качеством оказания ИТ услуг (ITIL/ITSM, (ITAM), Cobit, ISO 20000, MOF);

Мы предлагаем :
- Оформление по ТК РФ;
- График работы сутки/трое.
- Работа в крупной и стабильной компании;
- Сертификат на оплачиваемый отгул в День рождения, выплаты за 10 и 15 летний стаж работы в Компании;
- Скидки на продукцию компании;
- Офис м. Алтуфьево 5-7 минут,м. Медведково 15-20 мин.на корпоративном транспорте.